El Sistema de Gestión Interno de la Calidad (SGIC) de la Estructura de Teleformación recoge procedimientos que los estudiantes deben conocer para resolver algún problema y que pueden consultar en la página web de Estructura de Teleformación, en el apartado de Calidad, tales como:

• Procedimiento clave de orientación al estudiante
• Procedimiento de apoyo para la gestión de incidencias académicas
• Procedimiento institucional para la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones
• Procedimiento de apoyo para la medición de la satisfacción, expectativas y necesidades
• Procedimiento institucional para la medición de la satisfacción